Mesafeli Satış ve İade Politikası

1. Satıcı bilgileri

• Unvan: Lokahi International Company A.Ş.
• Adres: 19 Mayıs Mah. Halaskargazi Cad. Ünsal Çarşısı No: 172 İç Kapı No: 127, Şişli / İstanbul
• Telefon: 444 63 13
• E-posta: info@lokahi.com.tr
• Vergi No: 6091469712
• MERSİS No: 0609146971200001
• Ticaret Sicil No: 1147715
• Web: lokahi.com.tr

2. Sözleşmenin konusu

Bu politika; Lokahi Marketim vitrini üzerinden elektronik ortamda siparişi verilen ürünlerin satışına ve teslimatına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Sipariş onayı ile tüketici, ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.

3. Ürün, fiyat ve ödeme

Ürün adı, adedi, birim fiyatı, vergiler dahil toplam bedel ve ödeme yöntemi sipariş özetinde gösterilir. Kampanya ve indirimler geçerlilik süresi içinde uygulanır. Fiyat hatalarından kaynaklı yanlış siparişlerde tüketici bilgilendirilerek düzeltme veya iptal yapılabilir.

4. Teslimat

Teslimat süresi, sipariş onayında belirtilen süre veya yasal azami süre içinde gerçekleştirilir. Teslimat adresi tüketici tarafından doğru ve eksiksiz bildirilmelidir. Mücbir sebep veya lojistik gecikmelerde tüketici bilgilendirilir.

• Teslimat, siparişte belirtilen adrese yapılır.
• Teslim anında hasarlı/eksik ürün durumunda tutanak tutulması önerilir.
• Teslimat süresi ürün ve bölgeye göre değişebilir; güncel bilgi sipariş ekranında sunulur.

5. Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi info@lokahi.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.

• Cayma süresi malın tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.
• Cayma hakkının kullanılması halinde ürün bedeli, yasal süreler içinde iade edilir.
• İade kargo bedeli, yasal istisnalar dışında satıcıya aittir (ürün ayıplı değilse iade kargo tüketiciye ait olabilir — sipariş koşullarında belirtilir).

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri (yönetmelikte sayılan istisnalar)
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler (varsa)

7. İade süreci

Cayma veya ayıplı mal iadesinde ürün, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Orijinal ambalaj, fatura ve aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir. İade onayı sonrası ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde 14 gün içinde yapılır.

8. Ayıplı mal ve garanti

Ayıplı veya eksik teslim edilen ürünlerde tüketici, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını (bedel iadesi, ayıpsız misli, indirim) kullanabilir. Talepler info@lokahi.com.tr veya 444 63 13 üzerinden iletilmelidir.

9. Uyuşmazlık çözümü

Tüketici şikâyet ve itirazları için Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı duyurularına bakınız.

10. İletişim

Mesafeli satış ve iade talepleri: info@lokahi.com.tr | 444 63 13 | Hafta içi 09:00 – 18:00